Lifetime Guarantee

Ketentuan dan Prosedur Garansi Seumur Hidup

Produk Tupperware dilindungi oleh Tupperware Lifetime Warranty / Garansi Seumur Hidup Tupperware. Artinya jika produk Tupperware itu rusak atau cacat dalam pemakaian normal non komersial (sesuai dengan fungsinya), maka dapat diklaim untuk mendapatkan penggantiannya secara gratis ke distributor terdekat.

Ketentuan Garansi Seumur Hidup

Barang yang digaransi adalah produk plastik Tupperware, kecuali :

  • Dekorasi produk (printing, stiker, dsb)
  • Aksesoris produk (tas, tali/strap, karton box, dll)
  • Produk tertentu yang pada saat launching diinformasikan secara khusus bahwa produk tersebut tidak digaransi.

Semua kerusakan akan diganti, kecuali:

Prosedur Garansi Seumur Hidup

  1. Konsumen / Sales Force (SF) harus membawa produk yang akan di klaim ke kantor distributor, dengan catatan produk harus lengkap / utuh.
  2. Staff Distributor akan meneliti apakah barang yang diklaim masuk dalam ketentuan Garansi Seumur Hidup.
    • Jika Iya, ditentukan apakah barang tersebut masuk kategori Penggantian Defektif Regular (produk di katalog Tupperware saat ini)  atau Non Regular (tidak ada di catalog/ barang regular yang stok nya kosong)
    • Jika Tidak, Staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen / Sales Force
  3. Proses Penggantian Defektif Regular :
    • Ganti dengan stock spare part yang tersedia di Distributor.
    • Yang diganti hanya part yang rusak, dengan barang yang sama.
    • Warna barang sesuai ketersediaan Distributor.
    • Barang kemudian diserahkan langsung kepada Konsumen / Sales Force.
    • Bila stok Distributor tidak tersedia:
      • Distributor akan memproses untuk pengajuan penggantian ke Kantor Pusat
      • Konsumen/Sales Force akan mendapat tanda bukti klaim garansi
      • Segera setelah penggantian siap, barang diserahkan ke Konsumen/Sales Force
      • Dianjurkan Konsumen/Sales Force sering mengecek perkembangannya ke Distributor
  4. Proses Penggantian Defektif Non Reguler
    • Staff Distributor akan mengecek harga retail barang yang di klaim (per part) lalu dijumlahkan.
    • Konsumen / Sales Force dipersilahkan untuk memilih barang pengganti dari catalog regular yang berlaku ATAU barang lain di stock Distributor (sesuai persetujuan konsumen/ Sales Force)
    • Jika harga barang pengganti > barang yang di klaim ? Konsumen / Sales Force membayar selisihnya.
    • Jika harga barang pengganti < barang yang di klaim ? tidak ada kompensasi.
  5. Jika ada kelebihan pembayaran untuk sales force akan mendapatkan potongan sebesar 30%.

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s